O mundo está mudando e as organizações precisam se adaptar rapidamente a novas realidades. E o mercado hoje aponta para a necessidade de as empresas estarem mais próximas dos seus clientes, ouvi-los e realizar entregas que atendam suas expectativas de forma ágil. O que a RNP fez? Começou a se aproximar dos usuários finais e a envolvê-los no processo de criação dos produtos e serviços, a fim de garantir a satisfação e efetividade real com suas entregas.