O Service Desk da RNP conquistou, por mais um ano consecutivo, a Recertificação HDI para Centros de Suporte, um reconhecimento internacional concedido pelo HDI (Help Desk Institute) a organizações que demonstram maturidade, qualidade operacional e alto padrão no atendimento aos usuários.
A recertificação é resultado de um processo rigoroso de auditoria, conduzido pela HDI Brasil, que avalia critérios como qualidade dos processos, melhoria contínua, visão estratégica, ambiente de trabalho e experiência do cliente.
Para manter o selo, os centros de suporte precisam atingir uma pontuação mínima geral de 2,5, patamar que a RNP superou com êxito, reafirmando sua posição no grupo de elite dos centros de suporte certificados HDI. Além de validar as boas práticas adotadas, a recertificação reconhece o comprometimento das equipes em evoluir continuamente, garantindo serviços cada vez mais eficientes, confiáveis e alinhados às necessidades da organização.
Um destaque importante do resultado foi a obtenção de notas máximas nos pilares de Liderança, Gestão de Pessoas e Satisfação dos Clientes, evidenciando a consistência da RNP não apenas na operação, mas também na forma como lidera, desenvolve talentos e entrega valor para quem utiliza o serviço.
“Manter a recertificação HDI é resultado direto do engajamento da equipe e de uma cultura que valoriza aprendizado, evolução constante e colaboração. Esse reconhecimento reflete o cuidado que temos com quem atende e com quem é atendido baseado, com foco na excelência”, explica Francisco Junior, gerente de Atendimento Integrado.
Esse desempenho reforça exatamente o que buscamos na melhoria do nosso atendimento: transformar excelência operacional em experiência percebida, tornando cada interação mais resolutiva, humana e positiva para cada usuário.
Com a recertificação, a RNP passa a contar novamente com materiais oficiais de premiação e divulgação fornecidos pela HDI, incluindo certificado e placa acrílica, além dos relatórios detalhados de auditoria que reforçam a transparência e a consistência do processo.
A conquista do selo HDI reforça o compromisso da RNP com a excelência em serviços, a valorização das pessoas e a busca constante por padrões elevados de qualidade no atendimento.