Service Desk Integrado

Nuestro Service Desk realiza la atención de primer nivel a los servicios prestados por la RNP, con un equipo de soporte especializado disponible 24 horas por día, en los siete días de la semana. Se hace la atención mediante la llamada gratuita y nacional, por correo electrónico o vía WhatsApp y Telegram.

 El objetivo es servir de punto de contacto y auxiliar el soporte técnico de las instituciones clientes para obtener una respuesta más rápida a la adhesión, a la programación, a informaciones, a demandas técnicas puntuales o a reclamos acerca de la calidad o indisponibilidad de algún servicio. Actúa en cooperación con los Puntos de Presencia (PoPs) de la RNP y equipos técnicos internos, con el fin de atender con excelencia y superar las expectativas de nuestros clientes.

 Las demandas relacionadas a los siguientes servicios avanzados son atendidos: CAFe, Conferencia Web, eduroamFilesender@RNP, fone@RNP, ICPEdu, Telepresencia, Transmisión de señal de TV y de video en vivo, Video bajo Demanda, Videoaula@RNP y Videoconferencia y también las demandas de primero nivel de seguridad de información y de los servicios para experimentación Cipó y GidLab.

 Atención Integrada en Conectividad

La Atención Integrada es una iniciativa que tiene el objetivo de perfeccionar la atención prestada al servicio de conectividad de las instituciones relacionadas a los PoPs. Ella consiste en integrar los equipos especializados al Service Desk, que por su vez realiza la estandarización en la atención, cuenta con equipo dedicado 24/7 y ofrece mayor celeridad en la apertura de dos llamados.

 Actualmente, once PoPs ya forman parte de ese modelo: Acre, Alagoas, Ceará, Distrito Federal, Pará, Paraná, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, São Paulo, Sergipe, Tocantins. La expectativa es de pronto todos los 27 PoPs estén formando parte de esa atención.