El asistente virtual de la Red Nacional de Enseñanza e Investigación (RNP), llamado Ipezinho, es uno de los finalistas del Premio HDI Brasil en la categoría “Mejor asistente virtual suporte del año”. La herramienta de Inteligencia Artificial compite por el premio junto a los asistentes virtuales de la Algar Tech (Estella) y de la BRF S/A (Eva). 

Se hará entrega del Premio durante la conferencia HDI Experience, que este año tiene lugar entre los días 20 y 22/9, en Mogi das Cruzes (SP). Esta es la primera vez que la RNP resulta indicada en esta categoría. En 2022, la RNP conquistó el Trofeo HDI Brasil en la categoría Mejor Equipo de Soporte del Año, de la cual también fue finalista en 2021. 

"Estamos inmensamente orgullosos por ver nuestra solución de chatbot, el Ipezinho, ser indicada para la gran final del premio de Mejor Asistente Virtual de Brasil por la HDI. Ese reconocimiento refleja el incansable trabajo de nuestro equipo técnico, que se dedicó a fin de proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes. Agradecemos por el empeño y compromiso que nos trajeron hasta aquí”, declaró el gerente de Atención Integrada de la RNP, Francisco Júnior.

Sobre el Ipezinho  

El asistente virtual de la RNP, denominado Ipezinho, existe desde 2019 con el objetivo de auxiliar la atención a las instituciones conectadas por la RNP. El asistente es capaz de interactuar con los clientes, aclarar las dudas sobre los servicios generales y abrir llamados para accionar a uno de los analistas de atención.  

Además del sitio de la RNP, el Ipezinho se aciona en todos los canales digitales de atención. Con el auxilio de la tecnología ChatGPT, el chatbot ya atiende a los alumnos beneficiados por el Programa Internet Brasil, del Ministerio de las Comunicaciones, en alianza con la RNP.  

En 2023, el Ipezinho llegó a realizar cerca de 5 mil atendimientos en el primer semestre, siendo responsable por 36% de los atendimientos por el Whastapp y hasta 90% en los demás canales. Según la Gerencia de Atención Integrada de la RNP, la precisión del chatbot se sitúa en promedio de 90% y el promedio de satisfacción del atendimiento del Ipezinho es de 4,4/5. 

Sobre el Trofeo HDI Brasil 

El Trofeo HDI Brasil es um reconocimiento dado por el Instituto para quien tiene las mejores prácticas en el área de soporte. En 2022, la premiación fue dividida em cinco categorías: mejor analista de soporte, mejor asistente virtual de soporte, mejor coordinador de soporte, mejor gerente de soporte y mejor equipo de soporte. 

La edición de este año del HDI Experience será realizada en un modelo mixto. Parte del evento tuvo lugar en el metaverso, mientras que el encuentro presencial fue realizado en el Resort Club Med - Lake Paradise, en Mogi das Cruzes (SP). 

El HDI Brasil es un instituto de enseñanza, investigación y referencia en Gestión de Servicios de TI, Service Desk y Soporte Técnico, entre otros.