Desarrollar y customizar una plataforma como solución de atención virtual que permita a los proveedores de servicios sanitarios ofrecer una atención clínica a distancia de alta calidad y rentable. Ese fue el objetivo de la Plataforma de Colaboración Digital GT– Red de Atención Integrada (GT-PDC-RCI), seleccionado del Programa P&DI de Servicios Avanzados de la RNP en 2022.  

La propuesta del GT para el desarrollo de esta solución, también denominada Clínica Virtual– Cuidado Integrado en Equipo, se justifica por la constatación de la falta de herramientas con esta finalidad para la atención asistencial en el área de la salud.  

Según la coordinadora del GT y profesora del Centro de Estudios en Telecomunicaciones de la PUC-Rio (CETUC), Marlene Pontes, parte de la fragmentación de la atención se explica por la ausencia de herramientas que establezcan la colaboración y la comunicación entre los profesionales de los diferentes niveles de cuidado de la salud y que permitan compartir información sobre los pacientes, especialmente en la transición del cuidado. Un ejemplo de ello es cuando el paciente pasa de un equipo a otro debido a la necesidad de atención en otra especialidad, o cuando el paciente deja de ser tratado por profesionales del área de salud y pasa a ser atendido por cuidadores, familiares o personas responsables por el paciente.  

“Otro factor que contribuye para la fragmentación de la asistencia es el uso de aplicaciones de salud digital no integradas que, dificultan una visión compartida de las informaciones de salud en los distintos niveles de atención”, explica la coordinadora. “La integración de estas aplicaciones es compleja tanto desde el punto de vista tecnológico como desde el punto de vista del negocio. Este problema se observa tanto en el sistema de salud público como en el privado”.  

La solución promueve la integración en el cuidado en equipo de punta a punta

En este sentido, la plataforma Clínica Virtual– Cuidado Integrado en Equipo integrará, en un único ambiente, aplicaciones digitales existentes en los centros sanitarios, como telemedicina y telesalud, historia clínica electrónica y call center, con recursos de comunicación y colaboración– por ejemplo, integración con WhatsApp, servicios de video y voz e intercambio de información entre los participantes del equipo asistencial (pacientes, familiares, médicos, enfermeros y otros profesionales de cuidados médicos). 

Para hacer posible la integración, se adoptó la arquitectura de Plataforma de Comunicación como Servicio, que permite la eficacia de las aplicaciones de salud digitales, establecer una colaboración eficaz y una comunicación segura entre médicos, enfermeros, asistentes sociales y otros profesionales sanitarios y pacientes, y mejorar la experiencia digital de los usuarios.  

También se está construyendo un modelo de negocio propio para plataformas digitales considerando, por un lado, los clientes del mercado objetivo – en el Sistema RNP (Hospitales RUTE y Sistemas Municipales de Salud) y fuera de él (Hospitales Privados) – y desde otro ángulo, los productores de aplicaciones de salud digital que pueden integrar sus productos y aplicaciones a la Plataforma (GT, RNP, desarrolladores de Historias Clínicas Electrónicas, Núcleos RUTE Startups de Aplicaciones para Salud Digital) con una propuesta de valor diferenciada para cada uno de ellos . 

El proyecto es ejecutado en la Pontificia Universidad Católica de Río de Janeiro, PUC-Rio, por un equipo formado por investigadores, profesores, médicos, especialistas, ingenieros y técnicos de departamentos y laboratorios de las áreas de Ingeniería Eléctrica e Informática y la colaboración de un consultor médico, Dr. Leonardo Frajhof, como apoyo a las decisiones relacionadas con las cuestiones y procedimientos médicos que se tratan en este proyecto. La PUC-Rio tiene una alianza con la Startup Ingeniería del Cuidado. Aprobada para la fase 2, se encuentra en fase de revisión del Modelo de Negocios e implementación de la plataforma en clientes potenciales (Early Adopters). 

Algunas posibilidades de la plataforma:  

• Permite la prestación y gestión de servicios de salud digital, como, por ejemplo, consultas virtuales – Tele interconsultas y Teleconsultas. 
• Con la ayuda de una asistente virtual, Rita, los profesionales sanitarios y los pacientes podrán fácilmente solicitar, programar, realizar y gestionar citas virtuales, eliminando tareas que consumen tiempo y no agregan valor al servicio.  
• El Consultorio Virtual funciona integrado con otras aplicaciones, como el centro de llamadas inteligentes omnicanal, la mensajería segura y la programación.  
• Los registros de las jornadas de cuidado virtual, opcionalmente, pueden almacenarse en un servidor FHIR y pueden compartirse con los participantes e interoperar con la Red Nacional de Datos de Salud, proporcionando a los usuarios del SUS la mejor experiencia de la jornada de cuidado conectado, que deja de ser tan solo una oportunidad para sustituir la asistencia presencial. 

Visite el sitio web del proyecto para obtener más información.