A principios de este año, RNP renovó la certificación HDI Support Center Certification (SCC),  lograda por primera vez en 2017, a través de un proceso que lleva a cabo una auditoría exhaustiva en ocho categorías de conocimiento (Liderazgo, Estrategia y Política, Gestión de Personas, Recursos, Procesos y Procedimientos, Resultados de Satisfacción de las Personas, Resultados de Satisfacción de Clientes, Resultados de Desempeño).

La certificación se basa en el Estándar HDI para Centros de Soporte, desarrollado por un comité de expertos de todo el mundo. La renovación, además de demostrar la excelencia continua del servicio prestado, genera una gran credibilidad con los clientes día tras día.

El título se otorga a un pequeño grupo de empresas de los más variados sectores, sin embargo, todas ellas tienen en común la atención comprometida con la excelencia, la eficiencia y la calidad. La calificación final de RNP fue 3.3 de un máximo de 4.0, una de las más altas alcanzadas en Brasil.

“La certificación tiene una gran relevancia en el mercado y, una vez más, reconoce que el trabajo realizado por todo el equipo de GAI (Gerencia de Atención Integrada) es de extrema alta calidad y relevancia. Fuimos evaluados en varias categorías y considerados aptos para estar entre los mejores equipos del área. Además, el alto puntaje obtenido en la certificación nos da derecho a participar en el premio al Mejor Equipo de atención del Año, que tendrá lugar en junio de 2020 en la ciudad de São Paulo ", dijo el analista de TI, 
Murilo Santos, quien dirigió el proceso por parte de RNP.

La mejora en el puntaje avaló la evolución del servicio prestado, según el gerente del Servicio Integrado, Francisco Junior. “Con relación al 2017, hemos evolucionado en todos los temas evaluados. Esta evolución se refleja en números, en 2019 tuvimos más de 60.000 atenciones con una tasa de satisfacción positiva superior al 95%”.